EXPERT EN E-COMMERCE DEPUIS 20 ANS, OpenYourWeb vous AIDE à gagner des parts de marché tout en réduisant vos coûts !
Logistique
- choisir le bon prestataire et l’offre la plus adaptée
- réorganiser l’entrepôt
Relation client
- offrir une médiation efficace
- se doter de la bonne protection juridique
- définir un service après-vente de qualité
Community management
- mettre en place des outils de veille,
- suivre votre réputation
- encadrer sa communauté
- gérer une crise
Transport
- réduire ses coûts
- construire la bonne offre
Pas de blablas, nous avons la culture du résultat !
L’expérience et l’expertise d’OpenYourWeb feront votre différence !
OpenYourWeb vous propose une prestation sur mesure, souple et efficace: de la création d’une cellule déportée, à l’abonnement, de la gestion de projet à l’appel d’offres. Nous trouvons de vraies solutions là où les autres ne vous offrent que des conseils…
Vous voulez vous concentrer sur l’essentiel ?
DÉLÉGATION DE SERVICE
Avec la délégation, nous intervenons pour votre compte, sur le périmètre de votre choix, en créant une structure déportée, et en vous garantissant un reporting planifié.
Exemples de prestations : création de votre service transport en déporté, mise en place d’une cellule de traitement de vos réclamations.
Notre expérience fait la différence : un travail soigné et suivi, des tableaux de bord et reportings au bon moment et avec les bonnes informations.
Vous avez un besoin précis ?
SUR MESURE
De la gestion de projet à l’appel d’offres, de l’audit au conseil en organisation : OpenYourWeb vous propose une offre adaptée à votre demande.
Le service sur mesure vous permet de bénéficier de notre expertise pour réaliser une mission planifiée avec un objectif précis.
Exemples de prestations : mettre en place une procédure de médiation, changer de logisticien, proposer un nouveau transporteur, prendre en charge une crise sur le web, mettre en place un service après-vente.
Choisissez la liberté et profitez de notre expertise quand vous en avez besoin avec notre offre “Tout inclus”.
TOUT INCLUS
Moyennant un forfait mensuel, vous êtes abonné et bénéficiez de nos conseils et services 7j/7 !
Objectif : vous conseiller au long-cours sur votre organisation et vous aider au quotidien à prendre les bonnes décisions.
Vous souhaitez vous former ou former vos collaborateurs aux bonnes pratiques du e-commerce ?
FORMATION
Notre expertise fera votre différence et leur compétence !
Découvrez nos formations pragmatiques et pratiques dédiées au e-commerce :
– Relation client : gérer un client difficile, prendre en charge une communauté
– Logistique : suivre son prestataire avec les bons outils
– Transport : négociez les meilleurs tarifs et services
et bien d’autres modules…
L’EXPERTISE DU
E-COMMERCE
Le fondateur d’OpenYourWeb, Frédéric Klotz, dispose d’une solide expérience dans différents métiers du e-commerce.
- En 2000, il anime avec un groupe d’amis Cgalere.com et Defense-Consommateur.org, sites de médiation dédiés à l’assistance des tous premiers clients du e-commerce
- En 2002, il rejoint le service clientèle de La Poste, où il gère une équipe de conseillers SAV au sein d’un établissement certifié ISO 9001
- En 2003, il rentre chez RueDuCommerce, où il devient community manager (l’un des tous premiers en France !)
-
En 2006, il récupère les missions “transport et logistique” chez RueDuCommerce, et devient garant de la qualité de service de l’entreprise. RueDuCommerce est certifié ISO 9001 pour son SAV
Mise en place d’une équipe transverse en charge du community management, de la formation, de la médiation et du juridique client - En 2009, il mène RueDuCommerce vers la certification ISO 14001 (environnement)
- En 2011, il prend en charge par intérim la direction des Opérations de RueDuCommerce (supply chain, relation client, SAV : 100 collaborateurs)
- En 2013, il fonde OpenYourWeb pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et les e-commerçants dans l’optimisation de leur Supply Chain
- En 2013, il fonde OpenYourWeb pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et les e-commerçants dans l’optimisation de leur Supply Chain
- En 2016, il co-écrit le livre “Réussir sa transformation digitale”, véritable boîte à outils de l’entrepreneur qui souhaite mener pas à pas son entreprise dans l’économie numérique
des dizaines de milliers de clients pris en charge
des centaines de process de fonctionnement créés ou corrigés
plusieurs millions d’euros de gains résultant de l’optimisation permanente de l’offre de transport et de logistique
RueDuCommerce primé à plusieurs reprises pour sa qualité de service
(site préféré des internautes Fevad en 2006, 2009, 2011)
NOS CLIENTS
Cost killing transport Accompagnement au long cours sur la logistique.
Création des process et conditions après-vente. Prise en charge totale du SAV en anglais et en français. Mise en place du process des retours.
Intervention en Stratégie E-commerce, Transformation Numérique des entreprises et Supply Chain Management
Création du parcours client, recommandations en matière de stockage et de transport.
Création des conditions générales de vente.
Intervention en Supply Chain Management, Social Commerce et Trade Marketing dans le cadre du Bachelor et du Master E-commerce
Intervention en E-commerce dans le cadre du DUT MMI (Métiers du Multimédia et de l’Internet).
Création de la marque Sourcing des produits Référencement Commercialisation
Appel d’offres en vue d’intégrer une plateforme logistique. Suivi transport et logistique.
Réorganisation de l’entrepôt Mise en place d’un outil de gestion des stocks
Audit de la relation client Mise en place d’une nouvelle organisation et d’un CRM global.
Réorganisation logistique Mise en place d’un outil de gestion des stocks, des approvisionnements et du picking.
Recherche et mise en place d’un nouveau mode de transport pour les produits lourds et fragiles.
Mise en place d’un module de planning de réservations de cours et d’une borne de commande en magasin.
Recherche des solutions de transport innovantes pour cette nouvelle marketplace spécialisée dans la vente de vins du producteur au consommateur.
Appel d’offres logistique et conseil en optimisation fiscale pour le site de vente Suisse, important de Pologne.
Intervention en Stratégie E-commerce et Supply Chain Management.
Responsable Supply Chain en délégation de service : démarrage et suivi du prestataire logistique, construction des processus de traitement client, optimisation de l’offre transport
INTERVENTION EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Audit logistique en vue d’une restructuration interne ou d’une externalisation du stockage et de la préparation de commande
ETUDE DE MARCHé SUR le transport dans le cadre d'une nouvelle offre d'abonnement - Réalisation des conditions generales de vente
réorganistion logistique complète (physique et LOGICIELLE).
AUDIT DE L'ENTREPÖT et de la supply-chain, recommandations en vue d'un appel d'offres
MIGRATION DE LA PLATEFORME DE Médiation vers DYNAMICS
“J'ai eu plaisir à collaborer avec Frédéric en tant que Directeur Général de Kiala France (...) Frédéric est un interlocuteur exigeant, très professionnel, rigoureux et toujours à l'écoute. Il était apprécié et reconnu pour ses compétences et qualités humaines par tous les interlocuteurs de Kiala qui ont eu à interagir avec lui (Logistique, Transport, Commercial).”
Philippe Delaide / DG de Kiala
“J'ai eu l'occasion de travailler avec Frédéric dans le cadre de la mise en place de l’externalisation d’une partie des activités dont il avait la charge (...) Frédéric est un bon négociateur qui vise le gagnant/gagnant. Les difficultés que nous avons rencontrées en cours de service ont été résolues grâce à son pragmatisme, et son intégrité.”
Didier Rus / Dir. Dévelpt de Call Expert
“Frédéric a une expérience unique de la gestion de cas difficiles, voire très difficiles. Et pour le coup, il est bien la référence sur le sujet (...) c'est une brute du service client de site e-commerce et un expert logistique !”
Yannick Simon / CTO de RueDuCommerce
REVUE DE PRESSE
L’intelligence numérique dope les livraisons urbaines
Logistiques Magazine de Décembre 2016
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NOS CONSEILS
Le poste transport est l'un des coûts les plus importants d'un e-commerçant. Il représente en moyenne plus de 60% des coûts logistiques d'un colis, et plus de 20% des coûts globaux d'une entreprise de e-commerce, juste derrière les charges de…
Aucune entreprise n'est à l'abri d'une crise d'image sur le web : un mot de travers, une communication incomprise, une photo déroutante, une erreur de prix... et ce peut être rapidement la catastrophe pour votre image sur la toile !…
Le service après-vente, talon d'Achille des sites de e-commerce ? Il est certain que faire du SAV ne s'improvise pas, et que le recours à l'après-vente est vécu par les consommateurs comme un grand stress tant ils se trouvent face…
Le terme est en vogue, le métier à la mode, toutes les entreprises veulent le leur, mais savent elles ce que signifie réellement ce rôle au quotidien, sur le terrain des médias sociaux et de notre monde connecté ? Rien n'est moins sûr....…