Le e-commerce est mature, la concurrence s’accentue.

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À côté de votre croissance ?

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OpenYourWeb vous propose de gagner des parts de marché tout en réduisant vos coûts !
Logistique

choix du bon prestataire et de l’offre la plus adaptée

Relation client

médiation, juridique, service après-vente

Community management

outils de veille, suivi de votre réputation, gestion communautaire, gestion de crise

Transport

réduction de coûts et amélioration de l’offre

Pas de blablas, nous avons la culture du résultat !

L’expérience et l’expertise d’OpenYourWeb feront votre différence !

OpenYourWeb vous propose une prestation sur mesure, souple et efficace: de la création d’une cellule déportée, à l’abonnement, de la gestion de projet à l’appel d’offres. Nous trouvons de vraies solutions là où les autres ne vous offrent que des conseils…

Vous voulez vous concentrer sur l’essentiel ?

DÉLÉGATION DE SERVICE

Avec la délégation, nous intervenons pour votre compte, sur le périmètre de votre choix, en créant une structure déportée, et en vous garantissant un reporting planifié.
Exemples de prestations : création de votre service transport en déporté, mise en place d’une cellule de traitement de vos réclamations.
Notre expérience fait la différence : un travail soigné et suivi, des tableaux de bord et reportings au bon moment et avec les bonnes informations.

Vous avez un besoin précis ?

SUR MESURE

De la gestion de projet à l’appel d’offres, de l’audit au conseil en organisation : OpenYourWeb vous propose une offre adaptée à votre demande.
Le service sur mesure vous permet de bénéficier de notre expertise pour réaliser une mission planifiée avec un objectif précis.
Exemples de prestations : mettre en place une procédure de médiation, changer de logisticien, proposer un nouveau transporteur, prendre en charge une crise sur le web, mettre en place un service après-vente.

TOUT INCLUS

Choisissez la liberté et profitez de notre expertise quand vous en avez besoin avec notre offre “Tout inclus”.

Moyennant un forfait mensuel, vous êtes abonné et bénéficiez de nos conseils et services 7j/7 !
Objectif : vous conseiller au long-cours sur votre organisation et vous aider au quotidien à prendre les bonnes décisions.

Vous souhaitez vous former ou former vos collaborateurs aux bonnes pratiques du e-commerce ?

FORMATION

Notre expertise fera votre différence et leur compétence !
Découvrez nos formations pragmatiques et pratiques dédiées au e-commerce :
- Relation client : gérer un client difficile, prendre en charge une communauté
- Logistique : suivre son prestataire avec les bons outils
- Transport : négociez les meilleurs tarifs et services
et bien d’autres modules…

Vous voulez en savoir plus ?

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L’EXPERTISE DU E-COMMERCE

Le fondateur d’OpenYourWeb, Frédéric Klotz, dispose d’une solide expérience dans différents métiers du e-commerce.

En 2000, il anime avec un groupe d’amis Cgalere.com et Defense-Consommateur.org, sites de médiation dédiés à l’assistance des tous premiers clients du e-commerce
En 2002, il rejoint le service clientèle de La Poste, où il gère une équipe de conseillers SAV au sein d’un établissement certifié ISO 9001
En 2003, il rentre chez RueDuCommerce, où il devient community manager (l’un des tous premiers en France !)
En 2006, il récupère les missions “transport et logistique” chez RueDuCommerce, et devient garant de la qualité de service de l’entreprise. RueDuCommerce est certifié ISO 9001 pour son SAV
Mise en place d’une équipe transverse en charge du community management, de la formation, de la médiation et du juridique client
En 2009, il mène RueDuCommerce vers la certification ISO 14001 (environnement)
En 2011, il prend en charge par intérim la direction des Opérations de RueDuCommerce (supply chain, relation client, SAV : 100 collaborateurs)
En 2013, il fonde OpenYourWeb pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et les e-commerçants dans l’optimisation de leur Supply Chain
En 2016, il co-écrit le livre “Réussir sa transformation digitale”, véritable boîte à outils de l’entrepreneur qui souhaite mener pas à pas son entreprise dans l’économie numérique

des dizaines de milliers de clients pris en charge
des centaines de process de fonctionnement créés ou corrigés
plusieurs millions d’euros de gains résultant de l’optimisation permanente de l’offre de transport et de logistique
RueDuCommerce primé à plusieurs reprises pour sa qualité de service

(site préféré des internautes Fevad en 2006, 2009, 2011)

NOS CLIENTS

Cost killing transport
Accompagnement au long cours sur la logistique.

more

Création des process et conditions après-vente. Prise en charge totale du SAV en anglais et en français. Mise en place du process des retours.

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Mise en place des process client.

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Mise en place d’un outil de CRM.

more

Création des conditions générales de vente.

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Intervention en Supply Chain Management, Social Commerce et Trade Marketing dans le cadre du Bachelor et du Master E-commerce.

more

Intervention en E-commerce dans le cadre du DUT MMI (Métiers du Multimédia et de l’Internet).

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Sourcing des produits
Référencement
Commercialisation

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Appel d’offres en vue d’intégrer un logisticien
Suivi transport et logistique.

more

Réorganisation de l’entrepôt
Mise en place d’un outil de gestion des stocks

more

Audit de la relation client
Mise en place d’une nouvelle organisation et d’un CRM global.

more

Réorganisation logistique
Mise en place d’un outil de gestion des stocks, des approvisionnements et du picking.

more

Recherche et mise en place d’un nouveau mode de transport pour les produits lourds et fragiles.

more

Mise en place d’un module de planning de réservations de cours et d’une borne de commande en magasin.

more

Recherche des solutions de transport innovantes pour cette nouvelle marketplace spécialisée dans la vente de vins du producteur au consommateur.
Appel d’offres logistique et conseil en optimisation fiscale pour le site de vente Suisse, important de Pologne.

more

Responsable Supply Chain en délégation de service : démarrage et suivi du prestataire logistique, construction des processus de traitement client, optimisation de l’offre transport

more

Audit logistique en vue d’une restructuration interne ou d’une externalisation du stockage et de la préparation de commande

more

TESTIMONIAUX

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REVUE DE PRESSE

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